Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, aankopen in het filiaal of in de webshop van Dillewijn Alflora kunnen binnen 8 dagen worden geretourneerd. Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling op twee manieren retourneren:

In het Dillewijn Alflora-filiaal

Je brengt je bestelling zelf terug naar een filiaal van Dillewijn Alflora. Je hoeft hiervoor geen retourformulier in te vullen, we voeren de retour direct aan de kassa in ons systeem in. Het te verrekenen bedrag wordt in het filiaal afgehandeld.

Terugsturen via DHL

Als je de bestelling retour wilt sturen, neem je contact op met onze klantenservice. Met elkaar bespreek je de gewenste retouroptie en krijg je een retourlabel van DHL toegestuurd. Tevens is het bij deze optie noodzakelijk om ons retourformulier (ze onderaan deze pagina) in te vullen en mee te sturen.

Je kunt kiezen uit 3 opties:

  1. DHL kan het pakket bij je ophalen. Wij melden de opdracht in dat geval voor je aan bij DHL. Voeg hierbij altijd het ingevulde retourformulier toe.
  2. Je kunt het pakket naar een DHL pick up point brengen met het retourlabel dat je van ons ontvangen hebt. Ook stuur je hierbij het ingevulde retourformulier mee.
  3. Retour pallet leveringen gaan in overleg met klantenservice en regelen wij voor jou.

NB.

Voor retourzendingen uit Duitsland kun je als klant zelf de zending boeken via DHL express op ons accountnummer of wij doen dat voor je. Dit gaat altijd in overleg met onze Klantenservice.

 

Wat zijn de kosten van een retourzending?

In principe komen de kosten van retourzendingen op rekening van jou, als klant. Hieronder staan de kosten die wij hiervoor hanteren. We verrekenen de kosten van de retourzending met de creditnota, die je ontvangt.

  1. Retourzending laten ophalen door DHL: € 6,95
  2. Retourzending afgeven bij DHL pick up point: € 6,95
  3. Pallet retourzending via DHL Zakelijk: € 41,95

Als je breuk kunt aantonen in overleg met klantenservice, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

 

Retourformulier

Het retourformulier kun je downloaden (klik op het pijltje linksboven), digitaal invullen en per mail aan ons toesturen. Je kunt het formulier ook printen, scannen en aan ons mailen. Lees altijd de voorwaarden op het formulier zelf goed door.

 

 

Om het formulier digitaal in te vullen en verzenden doorloop je de volgende stappen:

  1. Download het retourformulier
  2. Open het formulier in Acrobat Reader (Heb je dat nog niet? Download het hier!)
  3. Vul het formulier volledig in. Vergeet niet te ondertekenen door middel van het vinkje onderaan.
  4. Bewaar het ingevulde formulier op een plek op jouw computer waar je deze makkelijk terug kunt vinden.
  5. Ga naar jouw e-mail aanbieder, maak een nieuwe mail en voeg het bestand als bijlage toe.